事象詳細を伴う謝罪メール (サポート)

【お詫びとご報告】◯◯不具合の原因および再発防止策について

◯◯様

いつも◯◯をご利用いただき誠にありがとうございます。
◯月◯日に発生いたしました◯◯不具合につきまして、ご迷惑をおかけし心よりお詫び申し上げます。

【発生事象】
◯月◯日 ◯時◯分頃より、◯◯機能において◯◯が正しく動作しない状態となりました。

【原因】
◯月◯日に実施したシステム更新で、◯◯処理に変更が入った際、◯◯のケースが考慮できておりませんでした。

【影響範囲】
- 影響対象: ◯◯をご利用のお客様
- 影響時間: 約◯時間

【復旧対応】
原因特定後、修正パッチを ◯月◯日 ◯時◯分に適用し、復旧を確認いたしました。

【再発防止策】
1. 当該処理に対するテストケースの追加
2. 段階リリース手順の見直し

このたびは多大なご迷惑をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。今後ともサービス改善に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。